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Question en attente de réponse

Depuis 2 jours impossible de recevoir et d'émettre des appels........que se passe t il??

JEAN-CHARLES D.
JEAN-CHARLES D.

JEAN-CHARLES D.

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Le web fonctionne parfaitement, sms aussi, mais impossible d'appeler ou être appelé........help.......

Réponses

Bonjour Jean-Charles,

Pour comprendre le dysfonctionnement, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • Vous ne pouvez émettre ou recevoir aucun appel ou est-ce que sa fonctionne mais avec une mauvaise qualité en communication ?
  • Cela concerne plusieurs contacts ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous invite à effectuer un test croisé en insérant votre SIM dans un autre mobile. La situation est-elle similaire ?

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jean-Charles,

Je visualise l'échange que vous avez avec mon collègue Nirojan. Je vous invite à prendre en compte ses explications.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance CIC Mobile
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