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Question en attente de réponse

Numero inconnu lorqu'on m'appel

CHARLES B.
CHARLES B.

CHARLES B.

Niveau
0
1 / 100
point

A chaque fois que je recois un appel, le numero est inconnu.
J'ai lu qu'il fallait se rendre dans la section "forfait et options" puis gestion des options pour résoudre le problème.
Lorsque que je clique sur le menu forfait et option j'ai le message suivant :
"L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"

Avez vous une solution svp ?

Réponse

Chrystelle F.
Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
6
54150 / 75000
points
Equipe

Bonjour Charles,

Après avoir vérifié sur votre ligne, je constate que le niveau d'accès à l'Espace client était défini en "restreint", c'est-à-dire que vous ne pouviez pas accéder à toutes les fonctionnalités de l'Espace Client.

Je viens de lever la restriction sur l'Espace Client.

L'option gratuite de "Présentation du numéro" n'est pas activée. Cette option vous permet d'afficher les numéros et vos contacts lorsque ceux-ci vous appellent.

Je viens de demander l'activation de cette option, la prise en compte de celle-ci peut prendre entre 2h à 24h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile pour que la carte SIM se mette à jour avec ce nouveau service.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chrystelle , Conseillère Assistance Mobile
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