Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonsoir, y a t il quelqu'un de compétent pour résoudre le problème que vous, nrj mobile, avez créée ? ???
Je suis la titulaire de MA LIGNE 067xxxxxxx29 depuis 6 mois.
Je suis également l'utilisatrice de ma ligne,
J'ai mon nom sur votre satané contrat.
Tout est censé être normal.
Chez NRJ mobile, il est impossible d'avoir quelqu'un de vive voix pour éxpliquer mon problème
Depuis que j'ai commencé à créer un abonnement pour ma maman qui est chez free actuellement, vos services ont mis ma mère Béatrice xxxxxxxxx, née le 16 xx 19xx titulaire de MA LIGNE. Hors ça n'est pas le cas !
Il m'est IMPOSSIBLE DE MODIFIER. Les cases sont grisées, donc non modifiable à mon niveau. C'est insupportable de ne rien pouvoir faire.
Je vous résume de nouveau
Titulaire et utilisateur du 06xxxxxxxxx29 =xxxxxxxx CAROLINE née le 27/07/1981 à vichy dans le 03
Adresse postale:
2xxxxxxxxytere
xxxxx xxxxxxxx
ADRESSE MAIL: kxxxxxxxxxxx@hotmail.fr
Par contre il y a un contrat en attente pour ma maman (xxxxxxxxxx Béatrice née le 16/02/1962 dans le 03, beatricexxxxxxxxxxx@gmail.com 06xxxxxxxxxx5). Elle ne sait pas changer de forfait. Elle a de grosses sommes hors forfait.
J'ai fait de la route hier pour aller jusqu'à chez elle pour résoudre ce problème qui nous bloque toutes les 2. Mais il n'y a personne avec qui parler dans votre boutique. C'est dramatique, frustrant et démoralisant
Je suis disponible demain la journée.
Pourriez me téléphoner pour m'aider ?
1- Je veux être de nouveau Titulaire de ma ligne.
2- j'ai pris en photo la pièce d'identité de ma maman car apparemment, ça ne convient pas.
Elle ne saura pas faire avec son smartphone .
Je fais au mieu mais c'est compliqué, si vous, opérateur ne faite aucun effort c'est invivable.
Merci
Mme xxxxxxxxx caroline
Réponse
Bonjour Caroline,
Votre demande est déjà en cours de traitement et une réponse est attendue sur le fil de discussion suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2608664-mauvais-souscripteur
Je vous invite à le consulter et vous pourrez y répondre directement sans poster de nouvelle demande sur l'espace Assistance Mobile.
Rassurez-vous, je viens de transmettre les informations que vous avez communiquées à Kryska qui se chargera de prendre en charge votre demande dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.