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Cette question a été résolue

Activation offre de fidélisation

ANAEL M.
ANAEL M.

ANAEL M.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Un démarcheur au téléphone a ajouté à mon forfait actuel de 2h/mois une offre de fidélisation de 4h/mois offerts. Je peux voir cette offre en ligne sur mon compte (forfaits et options/gérer vos options et services).
Or, je viens d'atteindre mes 2h de communication pour ce mois et entamé les 4h de communication bonus, sans les dépasser.
Pourquoi vois-je apparaître un montant "Hors forfait" pour ce même mois dans mes consommations ? (sms illimités et internet pas dépassé).

Merci par avance

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
4
8600 / 12000
points
Equipe

Bonjour Anaël,

Le hors-forfait a été généré suite à des appels vers un numéro surtaxé le 09/02/2021. Ce numéro correspond à la Banque Postale qui est facturé 0.15 €/minute + prix d'un appel. En revanche, je vous confirme que les 4 h dont vous disposez n'ont pas encore été totalement consommées, vous pouvez consulter votre suivi de consommation en appelant le 700 depuis votre mobile.

En vous souhaitant une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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