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Nouveau forfait 1

MANON V.
MANON V.

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Niveau
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29 / 100
points

Je suis passée a un forfait 200 GO aujourd'hui avant j'étais à un 100 GO, déjà je n'ai plus de réseau comme avant surtout que quand je vais sur mon compte ils me disent que j'ai consommé 96 GO de mon forfait a 200 GO, alors que le renouvellement date d'aujourd'hui ! Dans le details des 96 GO je vois que c'est ceux du mois dernier mais qui se sont mis sur ce mois ci, de plus il m'est écrit debit ajusté au delà de 100 GO. Merci de m'aider au plus vite

Réponses

Bonjour Manon,

Les informations affichées (95,9 Go consommés, 03h33min d'appels, ...) concernent l'usage que vous avez fait de votre précédente offre Prompto 100 Go sur la période comprise entre le 23/01/2021 et le 22/02/2021.

Elles ne devraient pas tarder à être mises à jour.

Je vous confirme que votre nouvelle offre a bien pris effet aujourd'hui.

Je fais la remontée auprès du Service concerné afin qu'elles soient actualisées.

Je vous fais part de leur retour dès que possible et vous invite par conséquent à ne pas réitérer votre demande.

Prenez soin de vous et de vos proches !

Merci pour votre compréhension,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Manon,

Les informations relatives à l'usage de votre ligne sont désormais à jour.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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