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Question en attente de réponse

Débit extrêmement lent

Ilies L.
Ilies L.

Ilies L.

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Depuis maintenant plus de 24h le débit de ma connexion 4G est extrêmement faible (tellement lent qu'il me faut environ 2 minutes pour charger une simple page sur internet). Cet événement survint d'un coup (littéralement d'une minute à l'autre), je m'attendais à ce que ce soit seulement passager et/où à ce que ça revienne à la normale après un redémarrage du téléphone mais que nenni. C'est maintenant infernal, navrant, frustrant, agaçant et énervant le tout à la fois. Je ne sais pas ce qui est à l'origine de ceci mais falloir réagir très vite !

Réponses

PASCAL C.
PASCAL C.

PASCAL C.

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J'ai exactement le même problème depuis 24h...

MATTHIAS G.
MATTHIAS G.

MATTHIAS G.

Niveau
0
34 / 100
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exactement pareil et pour appelé le service technique il faut passé par une ligne fixe.... la blague

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Iliès,

Le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde. Ce débit est rarement atteint en pratique.

Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.

Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :

  • Le week-end plutôt que la semaine
  • Le soir plutôt que la journée

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g

Pour rétablir la connexion 4G, j'ai besoin de vous mettre en relation avec notre équipe technique. Pour obtenir des informations qui vous sont propres, je vous propose de continuer par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Pascal,

Ma collègue Chrystelle gère actuellement votre demande. Je vous invite à poursuivre avec elle sur le fil de discussion en cours : https://www.assistance-mobile.com/questions/2614310-debit-4g-extremement-lent

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Matthias,

Mon collègue Julien gère actuellement votre demande. Je vous invite à prendre en compte ses explications.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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