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Question en attente de réponse

Montant incompatible

NAIMA S.
NAIMA S.

NAIMA S.

Niveau
0
17 / 100
points

bonjour je me permets de vous contacter ,concernant ma dernière facture, effectivement je ne comprend pas son montant 16 euro au lieu de 8 en sachant que n'ai jamais activé aucune option! Merci.

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
19790 / 40000
points
Equipe

Bonjour Naima,

Je vous confirme qu'aucune option n'a été mise en place sur votre ligne.

D'après mes vérifications, votre facture éditée le 12/02/2021 a pour montant 16,60 EUR car votre remise est à présent expirée.

Vous bénéficiez d'une remise de 8 € pendant 12 mois et celle-ci était active jusqu'au 20/02/2021.

Nous avons donc mis en place la dernière régularisation de 1,66 €. En effet, la remise de 8 € n'a pas été mise dans son intégralité car une remise de 6,35 € avait déjà été mise en place lors de l'activation de votre ligne.

Je constate également un hors forfait de 1,27 € pour un appel effectué vers un numéro spécial.

Votre forfait est donc au tarif de 16,99 EUR / mois.

Je vous ai fait parvenir votre dernière facture par mail afin d'avoir une visibilité sur les éléments donnés.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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