pouvez vous annuler les abonnements hors forfaits que je nai jamais demandes

Bonjour Viviane,

D'après mes vérifications sur vos factures, je constate qu'un abonnement à des jeux a été mis en place depuis le 15/12/2020.

Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié par mes soins. Un SMS de confirmation vous parviendra d'ici peu afin de vous confirmer cette information.

Cet abonnement a bien été émis depuis votre mobile, soit par vous-même ou soit par une personne qui a eu accès au téléphone déverrouillé ou non verrouillé. Lorsque vous souscrivez, l'abonnement Gallery, un SMS est envoyés confirmant la souscription de l'abonnement.

Afin de bloquer ces usages et éviter tout dépassement de facture en hors forfait, il est possible d'activer une option de blocage à 1€/ mois, pour éviter tous types de dépassement lié :

• Blocage des services à valeur ajoutée, n° surtaxés, téléchargements Gallery (par SMS)
• Blocage des appels depuis/vers l'international.

Cette option est disponible depuis l'Espace Client. Je vous joins un lien explicatif vous permettant de faire le nécessaire à votre niveau : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Vous avez la possibilité de contacter le service du contenu au 0970340348, pour demande de contestation d'abonnement et une demande de remboursement.
Aucun remboursement ne peut être demandé à notre niveau car ce service est indépendant du nôtre.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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