Cette question a été résolue
Comment payer sans connexion
Vous avez bloqué ma connexion et vous me demandez de payer pour la retrouver...
Je ne peux pas payer sans connexion!
Rendez moi la connexion !!!
Bonjour Pierrick,
Après analyse de votre ligne, je constate un dépassement de forfait de 59,85 EUR.
Ce montant correspond à de la connexion internet depuis l'étranger (zone 2).
J'observe que l'option internationale ''avec web'' est active sur votre ligne.
Cette option permet de naviguer sur internet depuis l'étranger en hors forfait.
Je vous invite à activer l'option internationale 'blocage web'' pour éviter les mises à jour automatiques de votre mobile à l'étranger et ainsi éviter un dépassement important et imprévu (15,40 EUR par Mo depuis la zone 2 et 3).
Votre ligne est à ce jour suspendue par mesure de sécurité (empêche usages frauduleux suite à perte ou vol).
Vous pouvez régler le montant de l'avance sur facture de 60 EUR par carte bancaire, pour une remise en service de la ligne sous 2h.
Le règlement peut être effectué, soit :
- Depuis votre Espace Client,
- Auprès du service client joignable depuis une ligne fixe/autre mobile: 0 969 360 200 (Prix d'un appel local). Services ouverts du lundi au samedi de 8h à 22h,
- Sur serveur vocal au 200 ou 09 69 360 200.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825
Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir l'espace communautaire.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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