Question en attente de réponse
Appel vers la Belgique depuis la France III
Je souhaite appeler depuis la France vers la Belgique.
Je vois que mon forfait stipule:
UE / DOM : appels, SMS et MMS illimités, 2Go
J'en déduis que je peux appeler de façon illimitée vers la Belgique.
Deux questions:
- Pourquoi je n'arrive pas à téléphoner vers la Belgique ?
- Pour vous m'avez déjà répondu que "ce type d'usage n'est pas compris dans votre forfait." ? Merci
Réponse
Bonjour Jean-Marc,
Les communications "UE/DOM" de votre forfait concernent les usages que vous pouvez effectuer depuis l'UE en dehors de la France.
Donc par exemple depuis la Belgique vers la France, ou depuis la Belgique vers la Belgique ou l'Allemagne.
Voici une FAQ intéressante à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Concernant les communications depuis la France métropolitaine vers la Belgique par exemple, elles ne sont pas incluses dans votre forfait.
Voici un lien contenant quelques informations supplémentaires : https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine
Par ailleurs, afin de permettre les usages à l'international, une Option Internationale doit être activée sur votre ligne. Vous pouvez ajouter l'une des deux versions de cette option depuis votre Espace Client.
Voici un lien vers une FAQ expliquant la différence, à l'étranger, de ces deux options : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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