Question en attente de réponse
usurpation sans autorisation
J’ai été prélevés sans avoir rein souscrit de 9,90. Et je m’aperçois que ce mois ci cela va être de même
C’est du vol. J’exige le remboursement de cette somme indûment prélevée. Sans avis de ma part.
Réponse
Bonjour Christelle,
Après vérification sur votre ligne mobile, un téléchargement gallery a bien été effectué depuis votre mobile.
La souscription a été effectuée en date du 2/02/2021 et résiliée en date du 24/03/2021.
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement :
"Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants de Auchan Télécom, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Mauvaise option activée
Vous avez activé l'option "Blocage du hors forfait" mais je souhaitais activer l'option "Blocage des numéros surtaxés et des achats à l’acte". Pouvez-vous désactiver l'option... -
Appel volt 4g
Bonjour est-ce que l'assistance nrj mobile pourrait activer l'option des appels 4G je ne trouve pas la fonction sur mon espace client. -
Data à l’étranger
Bonjour je suis au Royaume-Uni depuis hier matin et je rencontre de grandes difficultés à me connecter au réseau internet local. Je suis très souvent en « aucun service » ou...
-
-
-
Yashna a répondu
-
Christelle a posé une nouvelle question
-
