Bonjour Laurence,
Cette facturation provient de deux services qui se nomment DigitalGlobalPass_PlayVOD et DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger.
Il ont été souscrits depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage.
Suite à ces inscriptions, vous avez accepté les mentions légales de ces services, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ces services sont indépendants de notre opérateur : je ne peux ni empêcher leur facturation, ni la rembourser.
Pour vous aider à résilier vos achats multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Vous pouvez vous tourner directement vers les services concernés pour toute réclamation, en vous aidant de ces sites : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Actuellement, voter ligne est suspendue suite aux facturations du service DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger, facturé 5€ par semaine.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, vous devrez régler une avance sur facture de 15€ par carte bancaire : cela remettra votre ligne en service sous 2h.
Pour régler cette avance sur facture, vous pouvez consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
