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Question en attente de réponse

je n'ai toujourspas reçu mes paramètres pour internet sur mon ulefone mix. Demande faite il y a 30 minutes

JÉRÔME P.
JÉRÔME P.

JÉRÔME P.

Niveau
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15 / 100
points

Internet ne fonctionne pas sur mon ulefone mix.
J'ai fait une demande sur mon compte client le 12/04 à 16h50 environ et je n'ai toujours pas reçu les paramètres avec le lien pour les ajouter.
Je ne peux pas refaire la demande et ne peut donc utiliser mon abonnement correctement.

Réponse

Bonjour Jérôme.

Je suis navré d’apprendre que vous ne pouvez pas utiliser internet sur votre mobile.

Le mobile n’ayant pas été commercialisé chez nous, la connexion internet n’est pas pré-paramétrée et il est donc nécessaire d’effectuer un paramétrage manuel.

Je vous invite bien vérifier que les données mobiles soient activées et que l’accès au Wi-Fi soit désactivé le temps de ce paramétrage.

Afin d’effectuer ce paramétrage je vous invite à consulter notre FAQ: https://www.assistance-mobile.com/questions/1836273-parametrage-web-huawei
Certains termes ou la mise en page peuvent changer mais le parcours sera similaire sur votre mobile.

En complément à ces informations je vous joins aussi le paramétrage nécessaire pour l’envoi et la réception des MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1837049-parametrage-mms-huawei

Suite à ces deux paramétrages il vous sera peut-être nécessaire de redémarrer le mobile afin que ceux-ci soient pris en compte.
Par la suite je vous invite à effectuer une recherche sur le navigateur internet pour vérifier si vous y avez accès et de vous envoyer un MMS à vous-même pour vérifier l'envoi et la réception.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile ----------------------------
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