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Question en attente de réponse

Enorme erreur sur ma facture 1

NOURIA M.
NOURIA M.

NOURIA M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, il y a une grosse erreur sur ma dernière facture. J'ai un forfait à 7.99 euros et vous m'avez envoyé une facture de 17.99 euros. D'autre part vous êtes injoignables par téléphone. Merci de faire le nécessaire il est hors de question que je paie 10 euros de plus.

Merci

Ps: je ne suis pas en contact avec Pierre Merci de me répondre ici car c'est tout à fait impossible de vous contacter par téléphone. D'ailleurs, pouvez-vous m'expliquer comment cela est'il possible qu'un service client soit injoignable par téléphone?

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
5
21440 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nouria,

Le forfait auquel vous avez souscrit n'inclut pas le Service Client par téléphone, si vous avez un problème vous devez passer par l'Assistance Mobile.

Après avoir vérifié sur votre ligne, je vous confirme qu'il n'y a pas d'anomalie sur le montant de la facture.
Afin de vous apporter plus de précisions sur celles-ci, je vous invite à continuer cet échange par mail.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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