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Question en attente de réponse
le site ne fonctionne pas
Réponses
Bonjour Maud !
Par option sécurité, vous souhaitez peut-être parler de l'option de blocage ?
Celle-ci est disponible en souscription depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Elle permet de vous protéger des appels et SMS surtaxés, des achats multimédia effectués par SMS ainsi que des appels vers l'étranger (inclus ou non dans votre offre), et est facturée 1€/mois (renouvellement tacite tous les mois, sans engagement).
Si vous souhaitiez nous parler d'une autre option, je vous invite à me préciser votre demande en me répondant sur ce fil de discussion.
Bonne journée et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour j'ai bien reçu votre réponse je veux juste souscrire à cette option ,cela fait plusieurs jours que j'essaie d'y souscrire sur le site mais à chaque fois j'ai un message qui s'inscrit et me stipue un problème technique sur le site ;J'ai absolument besoin de cette option le plus rapidement possible car je viens d'avoir des gros soucis sur ma ligne avec un 08 ...,numéro que je n'ai jamais appelé mais qui m'a fait un dépassement hors forfait .
Pouvez_ vous me donner un numéro pour que je puisse avoir quelqu'un au téléphone pour souscrire à l'option sécurité car votre site ne fonctionne pas ?
Bonjour Maud,
Navrée pour ce message d'erreur.
Pour faciliter vos démarches, je vais pouvoir activer l'option de blocage souhaitée à mon niveau.
Elle sera active dans un délai de 2h à 24h maximum.
Pour une meilleure prise en compte, je vous invite à bien redémarrer votre téléphone à la fin du délai de 24h.
Concernant le hors-forfait enregistré sur votre ligne, je ne pourrai pas l'annuler, s'agissant de la facturation d'un service tiers.
Ces appels ont pu être enregistrés suite à un appel malveillant décroché, ou en installant une application sur votre téléphone.
Vous pouvez retrouver le numéro composé sur votre Espace Client (FAQ disponible ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations), et vous aider du site https://www.surmafacture.fr pour obtenir plus d'informations sur l'éditeur du numéro appelé.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Bel après-midi et bon week-end !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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