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Question en attente de réponse

Probleme de date de contrat

NINA H.
NINA H.

NINA H.

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Bonjour,
Ma date de fin de contrat est du 19/11/2022. Ayant prit procession de mon téléphone le 19/05/2021. Je devrais pouvoir par conséquent changer de mobile dès aujourd'hui.Sauf que la date marquée dans votre base de donnée étant du 19/11/2021, cela me fait payer des frais. Pourriez-vous me contacter par téléphone pour qu'on puisse en discuter. Merci.

Réponse

Bonjour Nina,

Le nouveau contrat de location s'active dès que nous réceptionnons l'ancien mobile en location.

Dans votre cas, l'ancien mobile n'a pas été restitué. De ce fait, la nouvelle location s'est activée dès l'expiration du numéro de retour, soit le 19/11/2021.
Vous pourrez donc dès cette date-là changer de mobile sans frais.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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