Question en attente de réponse
accès facture et comprendre hors forfait
Bonjour, j'ai changé tous mes coordonnées bancaires, adresse mail et adresse domicile mais j'ai été encore prélevé au 10/06/ sur l'ancien compte bancaire qui est celui de mon ex mari veuillez faire le nécessaire pour la prochaine facture svp? Part ailleurs j'ai un hors forfait de 2,62€ je souhaiterais savoir d'où vient ce hors forfait.merci
Réponse
Bonjour Annie,
Les modifications concernant votre adresse postale et votre adresse mail ont bien été enregistrées.
Cependant, nous n'avons pas de trace de modification d'IBAN à notre niveau.
Je vous invite à en faire la demande via votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Pour information, votre jour de renouvellement de forfait est au 27 de chaque mois : pour que votre demande soit enregistrée pour le prélèvement de juillet, je vous invite à faire votre demande au plus tard 48h ouvrées avant votre prochain renouvellement.
Concernant le hors-forfait sur la période en cours, il s'agit d'un appel vers un numéro surtaxé.
Vous pourrez connaître le détail du numéro concerné sur votre Espace Client, et l'aide de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Belle fin de journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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