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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de couverture internet 4g pourquoi ?

MELANIE L.
MELANIE L.

MELANIE L.

Niveau
0
10 / 100
points
Nom de l'auteur
MELANIE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 juin 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 25 fois
question
q

Plus de 4g malgré avoir éteint et rallumer mon mobile

Réponse

Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sorba D.
Date
réponse
r

Bonjour Mélanie,

Je vous prie de nous excuser pour les difficultés rencontrées.

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer les vérifications suivants sur votre Huawei P20 :

  • Désactiver la connexion wifi
  • Activer les données mobiles via : Paramètres / Sans fil & réseaux / Réseau de données mobiles / Activer données mobiles

Je vous invite ensuite à contrôler les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Sans fil & réseaux / Réseau de données mobiles / Nom du point d'accès

•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"

Ces informations sont disponibles sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839760-parametrage-huawei

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile ou en composant le 0969360200 depuis une autre ligne et depuis la zone impactée du lundi au samedi de 8h à 20h (numéro non surtaxé).

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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