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Question en attente de réponse
Ma ligne est activée et fonctionne. Mais il est impossible de se connecter à l'espace client avec le code confidentiel adressé par mail et par SMS.
Un message d'erreur indique "Votre code confidentiel initial est incorrect."
Même après plusieurs demandes avec "Code confidentiel oublié", j'obtiens toujours le même message.
Réponse
Bonjour Ilhame,
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
L'identifiant pour vous connecter à l'espace client est votre adresse mail : lixxxxxx@gmail.com
La première connexion doit être effectuée via le site Web et non l'application, afin de personnaliser le code confidentiel.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680
Pour information, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec l'identifiant mail, car la connexion sur l'application mobile se fait par un numéro de ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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