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Question en attente de réponse
Bien que mon forfait l'inclut il m'est impossible d'appeler ou texter vers l'UE !. Merci de résoudre au plus vite.
Réponse
Bonjour Raphael,
En effet, vous bénéficiez des usages suivants depuis l'UE et les DOM (hors France métropolitaine) :
La FAQ suivante est à votre disposition à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Cependant, les usages de la France métropolitaine vers l'International ne sont pas inclus dans votre offre conformément à nos Conditions Générales de Service.
Pour cela, il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre des appels/SMS vers l'étranger.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
Deux options internationales sont proposées :
L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
La mise en service de l'option internationale peut prendre jusqu’à 24h. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien, en page 5 : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/AT_2...
Des options incluant vos usages sont disponibles. Elles vous sont indiquées ci-après : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
Bonne après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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