Je ne suis pas satisfait de votre réponse / abonnement fuze forge

Bonjour,

j'ai posé une question précédemment intitulé "Abonnement à fuze forge, achats avec téléphone" et je ne suis pas du tout satisfait de votre réponse. Malheureusement, je ne peux même pas répondre sous votre message donc j'ai recrée ce topic.

Tout d'abord la démarche que vous décrivez pour résilier ses abonnements ne marche tout simplement pas :

"Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services » "

--> sauf que le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) » n'apparait nulle part (je suis client crédit mutuel mobile pour rappel). J'ai pu cependant le faire en cliquant sur un lien sur le sms que j'avais reçu (le fameux sms m'indiquant à ma surprise que je m'étais abonné à fuze forge) et j'arrive sur un site : http://btbd.dvpass.com où j'ai pu résilier l'abonnement.

Ensuite, vous me confirmez qu'il existe une option gratuite pour bloquer les SVA et je vous ai indiqué explicitement dans mon message précédent que je souhaite les bloquer mais vous ne m'indiquez aucune démarche à suivre pour le faire (pour rappel cette option n'est pas disponible sur l"espace client crédit mutuel mobile) ni me proposez de le faire de votre côté... Je souhaite que les SVA soient bloqués sur mes deux lignes crédit mutuel mobile. Merci de faire le nécessaire .

Enfin, je vous réitère que je n'ai rien validé pour l'abonnement fuze forge, mon fils devait avoir le téléphone en main et a du cliquer sur une pub mais il n'est pas normal qu'en cliquant sur une pub on en arrive là... je n'ai même pas reçu de sms me demandant de confirmer mon inscription ou autre. Vous êtes en mesure de me facturer ce service mais pas de me le rembourser, ce qui n'est pas normal (je me demande même si c'est légale). J'ai contacté fuze forge directement, j'espère qu'ils satisferont à ma demande ou je risque de ne pas rester longtemps client chez vous.