Question en attente de réponse
forfait en EU de 2 GO
Bonjour , le 14 juin 2021 je suis allé en Espagne et j'ai un forfait EU de 2 Go ,en regardant ma consommation qui était de 932mo j'ai eu une coupure internet alors que je n'avais pas dépassé les 2GO merci de votre réponse
Réponse
Bonjour Dominique,
Je suis navrée pour la gêne qu'a pu occasionner cette situation.
Lors de la vérification de vos consommations, je constate que le mois précédent vous avez bien utilisé les 2 Go d'internet disponibles en Europe et DOM.
Vous pouvez consulter le détail de vos usages directement sur votre dernière facture. Si nécessaire voici la procédure pour accéder à votre facture directement sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Au moment où vous avez consulté votre utilisation, il est possible que celle-ci n'était pas à jour. Je vous confirme que ce blocage est légitime.
A titre informatif, étant donné que vous avez désormais activé l'option internationale avec web, dès que vous aurez atteint les 2 Go en Europe la consommation ne sera plus bloquée et engendrera du hors forfait. Pour obtenir davantage d'informations, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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