Bonjour Rhita,
Je suis navrée d'apprendre que la carte SIM commandée gratuitement le 08/07/2021 ne vous ai toujours pas parvenu.
Pourtant, j'observe que le colis a été expédié auprès des services postaux le 09/07/2021. Vous auriez dû recevoir cette SIM.
Je suis désolé, mais nous n'avons pas d'autres moyens de livraison que les services postaux. Nous sommes donc tributaires des délais postaux.
Je viens de vous renvoyer une nouvelle SIM à l'adresse que nous avions vérifiée précédemment, soit à Viroflay.
Cet envoi est de nouveau gratuit et le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées maximum + délais postaux.
Dès réception de votre colis, je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client pour qu'elle soit fonctionnelle.
Sinon, vous pouvez en faire la demande sur l'assistance mobile ou en appelant le Service Client au 0969360200 (Prix d'un appel local). Service ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin de partager votre expérience.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/c