Question en attente de réponse
acces espace client par titulaire de la ligne
Bonjour, j'ai accés à l'espace client ma ligne dont je suis utilisateur sans problème. Cette ligne est au nom de mon épouse pour des raisons "historiques". En tant qu'utilisateur, je n'ai pas accés aux factures et autres rubriques sensibles.
Problème : Impossible de se connecter en tant que titulaire : comment faire ?
Merci d'avance.
Cordialement
Réponse
Bonjour Jean-François,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur l’Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès aux factures.
La modification est accessible uniquement pour un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) et les gestionnaires de compte depuis l’Espace Client.
Dans votre cas, l’identifiant est bien l’adresse mail.
Le titulaire de la ligne a donc la possibilité de modifier le niveau d’accès directement sur son Espace Client.
Je vous invite à cliquer sur les onglets suivants :
- Votre compte,
- gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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