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Question en attente de réponse
Dans la facture il y a un hors-forfait pas assez détaillé pour moi je vais dire c'est une commesommation téléphonique pour Internet merci de d'avoir me préciser votre réponse merci
Réponse
Bonjour MOURAD,
Après avoir consulté votre ligne ainsi que vos factures, je ne recense aucun hors forfait.
L'augmentation de votre dernière facture fait suite à des frais de remise en service de 10€ qui ont été appliqués car un rejet de prélèvement a été effectué par votre banque, cela, conformément à nos conditions générales.
Je vous informe que le rejet apparent indique une non-autorisation de prélèvement.
Afin de régulariser la situation et pour ne plus avoir de rejet ni de frais de remise en service, je vous invite à contacter votre banque afin d'autoriser le prélèvement.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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