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Question en attente de réponse

ligne restreinte sans raisons valide !

DUY B.
DUY B.

DUY B.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
DUY B.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
26 août 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 28 fois
question
q

ma ligne est restrainte sans raisons !

Réponses

OUSSAMA S.
OUSSAMA S.

OUSSAMA S.

Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
OUSSAMA S.
Date
réponse
r

Bonjour,
je voudrais commander une nouvelle carte sim

Laura S.

Laura S.

Niveau
5
19800 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laura S.
Date
réponse
r

Bonjour Duy,

Sur chaque ligne, un seuil de surconsommation est défini. Celui-ci est mis en place par mesure de sécurité et permet d'éviter des hors-forfait trop conséquents.

Dans votre cas, ce seuil est défini à 15€. Suite à des appels vers l'étranger, celui-ci a été dépassé et de ce fait la ligne a été suspendue.

Je peux constater que suite au règlement de l'avance sur facture, votre ligne a été remise en service le 26/08/2021.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Laura S.

Laura S.

Niveau
5
19800 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laura S.
Date
réponse
r

Bonjour Oussama,

Afin de procéder à la commande d'une carte sim je vous invite à vous rendre sur votre espace client NRJ Mobile.

Cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM".

Celle-ci sera expédiée sous un délai de 48 à 72 heures. À réception, il sera nécessaire d'activer celle-ci.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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