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Question en attente de réponse
ma ligne est restrainte sans raisons !
Réponses
Bonjour,
je voudrais commander une nouvelle carte sim
Bonjour Duy,
Sur chaque ligne, un seuil de surconsommation est défini. Celui-ci est mis en place par mesure de sécurité et permet d'éviter des hors-forfait trop conséquents.
Dans votre cas, ce seuil est défini à 15€. Suite à des appels vers l'étranger, celui-ci a été dépassé et de ce fait la ligne a été suspendue.
Je peux constater que suite au règlement de l'avance sur facture, votre ligne a été remise en service le 26/08/2021.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Bonne journée et à bientôt !
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Oussama,
Afin de procéder à la commande d'une carte sim je vous invite à vous rendre sur votre espace client NRJ Mobile.
Cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM".
Celle-ci sera expédiée sous un délai de 48 à 72 heures. À réception, il sera nécessaire d'activer celle-ci.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Bonne journée et à bientôt !
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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