Question en attente de réponse
Bonjour, plus de réseau depuis jeudi matin sur st jean d'Angély (17400) . N'ayant que ce réseau pour le travail
Il semblerait que les antennes relais sont défaillantes et que la situation reviendrait à la normale que debut septembre. Je ne peux pas attendre aussi longtemps sans réseau!
Réponse
Bonjour Cassandra,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Le réseau impacté sur votre département est celui de SFR.
Vous êtes positionnée sur le réseau Bouygues Télécom.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- Le dysfonctionnement est-il géolocalisé à un endroit précis ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
- Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
- Votre code pin est-il demandé au redémarrage de votre mobile ?
Très bonne fin de journée à vous.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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