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Arnaque supposée

GUY B.
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Bonsoir,
Je viens de recevoir ma facture "Auchan Télécom" par mail et ô surprise, je m'aperçois que j'ai été débité d'une somme supplémentaire égale à 10 Euros pour un service que je n'ai pas sollicité. Il s'agit du service suivant : Digitalglobalpass 0970340348. En consultant le net, ce service est considéré comme une arnaque référencée sur le site arnaque.com. J'ai résilié immédiatement après ce service dans mon espace client dont, je le répète, je n'ai pas sollicité.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour prendre à l'avenir toutes les dispositions utiles pour éviter que ce genre d'arnaque ne se reproduise plus, pour moi-même ainsi que pour les futures victimes.
En vous remerciant par avance, bien cordialement.

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Equipe

Bonjour Guy,

Soyez rassuré, votre dossier traité par le service réclamation est toujours en cours. Un rappel sera effectué dans les plus brefs délais.

Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir dans le dossier en cours avec le service Digital Global Pass. Le traitement qui est fait par mail avec eux reste confidentiel.
Si une demande d'acceptation de remboursement vous a été accordée, ils ont besoin de vos coordonnées bancaires. Bien que je puisse comprendre votre situation, nous n'avons pas la possibilité de faire un paiement entre nos deux services puis vous faire un remboursement.

Je vous invite à traiter le reste de la demande avec le service en question et attendre le retour de ma collègue. Une annotation dans son dossier a été effectuée.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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Réponses

Laurie S.
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Laurie S.

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Equipe

Bonjour Guy,

Je vous confirme que l'abonnement sur votre ligne a bien été résilié.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit ou accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur. Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services. Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire.

Je vous confirme avoir transmis votre demande auprès de leur service afin qu'un retour vous soit fait par écrit. Je vous invite à consulter votre boite mail car un retour se fera par ce biais. Je tiens également à vous préciser que le message peut être visible depuis la partie indésirable.

Concernant le blocage de ces abonnements, nous avons la possibilité de mettre en place une option de blocage à 1 € par mois.
Elle pourra également bloquer :

  • Les SVA (services à valeur ajoutée)
  • Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • -Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)

    • Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).

    Je vous laisse me faire un retour avec votre choix.

    N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

    Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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GUY B.
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Bonjour,
Je vous ai contacté par téléphone ce jour. Vous avez eu la gentillesse de prendre en compte ma réclamation de façon claire et précise. Vous m'avez précisé que vous alliez joindre l'opérateur incriminé et que je recevrai sans doute prochainement un mail de cette "entreprise", dont acte !.
Toutefois, en parcourant le net mais aussi les questions de vos clients dans ce service après vente , je m'aperçois que vous êtes au courant des pratiques frauduleuses de "Digital Virgo entertainment".
Que faites-vous pour protéger vos clients de ces vautours, à part nous proposer un surplus (1 Euro) de service?
Je vous rappelle que la facturation de ces abonnements frauduleux obtenus par la ruse est réalisée par vos soins et que d'une certaine façon vous cautionnez donc ce genre d'escroquerie si vous ne faites rien pour y remédier.
Cordialement,
Guy

GUY B.
GUY B.

GUY B.

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Bonsoir,
J'ai essayé de vous joindre par téléphone ce matin. Mon interlocuteur m'a précisé de le service de réclamation allait me joindre, ce qui n'a pas été le cas. Je reprends donc "ma plume" ici pour vous donner des informations sur ce dossier.

Digitalglobalpass m'a envoyé un mail (suite à votre intervention) me précisant que ma réclamation était prise en compte favorablement et qu'un virement allait m'être credité.

Là où le bât blesse c'est que cette société me demande de lui transmettre mes coordonnées bancaires et/ou une copie de mes papiers d'identité.

Voilà donc une société qui s'acoquine avec le site "Veedz", dont les méthodes, par ruse informatique, sont malhonnêtes et qui en plus me demande de lui fournir mes données sensibles personnelles. Ils auront au moins essayé.

J'ai répondu au mail d'un certain "Emmanuel" de Digitalglobalpass qu'il n'en était pas question et que j'envisageais de signaler ces agissements au site gouvernemental "Pharos", à la DGCCRF, le site de plainte en ligne du gouvernement et au site "Arnaque.com" et que mon assurance juridique attendait mon feu vert pour lancer une procédure.

J'ai suggéré à Digitalglobalpass de facturer le montant de cette arnaque dans vos comptes et que vous feriez, sans doute, le virement sur mon compte par le moyen le mieux approprié.

J'ai l'impression en lisant les pages du net et les 8 pages de votre service après-vente concernant cette société pour le moins douteuse que tout le monde veut se payer sur "la bête".

Veedz fait signer des contrats par ruse informatique, Digitalglobalpass se fait payer par Veedz et Auchan Télécom conseille de souscrire à l'option "blocage" alors que la sécurité des données devait être chez vous un dû et non pas une option payante.

Je tiens à vous préciser que je ne lâcherai pas l'affaire, même si en fin de compte les procédures engagées me couteront plus chères que le préjudice de 10 Euros. Je le fais parce que je suis outré de ces méthodes pour moi-même mais aussi en tant que citoyen pour défendre les personnes faibles qui ne peuvent pas se défendre.
Bien cordialement
Guy

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