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Question en attente de réponse

Honteux !!! Suspension

JOAO P.
JOAO P.

JOAO P.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonsoir, suspendu depuis le 31 Aout car j'ai oublié d'approvisionner mon compte bancaire, 48h après le prélèvement ce représente et donc facture bien payé le 2 septembre, à l'heure actuelle nous sommes le 8 septembre, mes services SMS et Internet 4G toujours pas rétablie !!! On m'annonce au téléphone que cela ne sera pas rétablie avant le 13 septembre c'est une blague ? et c'est honteux !!! Donc je paye mais je n'est pas la possibilité d'obtenir mes services ?!
On ne propose même pas un geste commercial car je trouve sa normal que depuis 5 jours mes services ne sont toujours pas réactivé ! je vais devoir vite me tourner vers un de vos conçurent et résilié ma ligne NRJ c'est vraiment honteux et incroyablement déçu sachant que sa fait déjà plus d'un an que je suis clients chez vous dommage.

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
27530 / 40000
points
Equipe

Bonjour Joao,

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je constate qu'un rejet de prélèvement a eu lieu le 30/08/2021. Effectivement, une représentation de celui-ci a été effectuée le 31/08/2021.

Cependant, les représentations de paiement ne remettent pas tout de suite en service votre ligne mobile. Un délai de 12 jours doit être pris en compte. Celui-ci est mis en place afin qu'une vérification soit faite et qu'un autre rejet n'intervienne pas.

Bien que je comprenne votre situation, nous n'avons pas la possibilité de forcer ce paramètre. Toutefois, il est possible d'effectuer un règlement en doublon par carte bancaire que l'on vous régularisera sur la prochaine facture. L

N'hésitez pas à contacter notre Service Client.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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