Question en attente de réponse
Pourquoi je paie plus que mon forfait alors que je ne dépasse même pas la limite ?
Bonjour. J'ai fait un forfait de 14.99€ à la base. Mais depuis quelques mois je suis facturé 18.99€. Le pire c'est que le mois passé j'ai été facturé 24.99 alors que j'ai même pas utiliser tous mes 60Go. Je ne comprends en faite. Expliquez moi.
Réponse
Bonjour Maribelle,
Après vérification, je constate que vous avez 10€ supplémentaires depuis plusieurs mois puisque vous avez fait une demande pour un rejet de prélèvement.
En effet, lorsque le prélèvement est rejeté, il y a des frais de remise en service qui s'appliquent et ils s'élèvent à 10€.
Afin d'éviter cela, je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire pour laisser passer les prélèvements.
Jusqu'à présent, vous étiez sur une offre promotionnelle à 8.99€ au lieu de 14.99€ et c'est la raison pour laquelle le prélèvement était de 18.99€ (forfait + frais de remise en service).
En juillet, vous avez fait un changement de forfait depuis votre espace client et la nouvelle offre ne comprend pas de remise donc vous êtes à 14.99€.
La facture s'élèvent à 24.99€ puisque celle-ci comprend le forfait à 14.99€ et les frais de remise en service de 10€.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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