Question en attente de réponse
mon telephone ne s allume plus.il est en location , que dois je faire?
mon telephone ,c est éteins après un appel et ne c est jamais rallumer depuis.
Réponses
Bonjour Vicky,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies avec votre mobile de location.
Est-il déjà tombé ou entré en contact avec un liquide/forte humidité depuis que vous l'avez reçu ?
Est-ce qu'il vibre ou a une diode qui s'allume lorsqu'il est branché ? Et avec un autre chargeur que celui que vous utilisez habituellement est-ce aussi le cas ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Vicky,
J'ai récemment répondu à votre message, mais n'ai pas eu de retour.
Avez-vous toujours besoin de mon aide ?
Pouvez-vous répondre à mes questions précédentes ?
Cela me permettra de vous proposer une solution adaptée.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
bonjours ,mon telephone a recu un verre d eau , il y a quelque temps ,j ai enlever la coque pour l essuyer au plus vite . mais cela n a pas eu le temps de causer de desagrement car il a continuer de fonctionner normalement (cela fais plus de 4 mois).apres un coup de fil ,il c est arreter tous seul et depuis plus rien.Quand je l ai mis arecharger rien .juste un voyant rouge qui clignote .et ceux avec n importe quel chargeur.
Bonjour Vicky,
Je vous remercie pour votre réponse.
Comme votre mobile est entré en contact avec un liquide, il est possible que le constructeur le considère comme hors garantie.
En effet, même si l'incident est intervenu plusieurs mois avant, il peut avoir endommagé des composants qui n'ont lâché que récemment.
Je peux vous proposer un envoi gratuit en réparation pour voir si une réparation prise en charge peut être proposée.
Si le contact avec le liquide est constaté, un devis de réparation vous sera envoyé par mail. Vous serez en droit de refuser le devis, s'il ne vous convient pas, mais sachez que votre mobile étant en location, il est attendu un retour du mobile fonctionnel (sans quoi, il y aura des pénalités).
Souhaitez-vous que nous procédions à un envoi en réparation ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Vicky,
J'ai récemment répondu à votre message, mais n'ai pas eu de retour.
Souhaitez-vous que nous procédions à un envoi du mobile en réparation ?
Je vous souhaite une bonne après-midi et un bon weekend.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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