Cette question a été résolue
Je ne peux pas accéder à la gestion de mes options (bis)
Bonjour,
Je ne peux pas accéder à la gestion de mes options. Le message suivant s'affiche : L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée.
Quentin D. de l'Equipe m'a répondu que je suis l'utilisateur de la ligne et que le titulaire ne m'a pas donné les accès pour toutes les fonctionnalités de l'Espace Client. Le problème, c'est que le compte NRJ Mobile du titulaire est apparemment clôturé... Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous lui préciser son identifiant de connexion svp (par mail ou sms selon les coordonnées dont vous disposez). Et si le compte est clôturé, pouvez-vous le lui rouvrir svp ? Cordialement,
Bonjour Albin,
Effectivement, je constate que l'accès à l'Espace Client de votre ligne est en statut ''restreint''.
Cela signifie que certaines actions sont bloquées par mesure de sécurité, car l'utilisateur est différent du titulaire.
Je constate également que l'accès par mail n'est pas activé.
Je vous invite à proposer au titulaire de la ligne d'appeler le Service Client au 0969360200 pour demander l'accès au Selfcare via son mail. Services ouverts du lundi au samedi de 8h à 20h
Le titulaire pourra ainsi consulter l'ensemble des options disponibles sur l'espace client. Il doit renseigner son mail titulaire enregistré sur la ligne comme ''identifiant'' et pas le numéro du mobile.
De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.
Je vous invite à personnaliser ce code confidentiel dès la connexion.
Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare :
Cliquez sur l'onglet ''Votre compte''
Puis sur ''Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client'' et pour chaque ligne depuis le menu déroulant ''modifier le niveau d'accès''.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin de partager votre expérience.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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