Question en attente de réponse
ligne suspendue de mon fils , envoi carte sur ma ligne, donc pb pas réglé
Suite au vol du tel de mon fils j'ai suspendu sa ligne et demandé une nouvelle carte sim, reçue très vite mais sur ma ligne , pas la sienne (ce qui a bloqué temporairement ma propre ligne ); qd je vais sur l'espace client, sa ligne étant suspendue toute demande de ma part me renvoit à ma propre ligne. Bref je suis coincé. Un operateur peut il me contacter ?
Réponse
Bonjour Yann,
Je constate que vous avez activé par erreur, la nouvelle carte SIM sur votre ligne et non celle de votre fils. Pour continuer à utiliser votre ligne, vous devez désormais insérer la carte SIM destinée à votre fils dans votre mobile. Votre ancienne carte SIM a été désactivée.
Si vous le souhaitez, je vais pouvoir commander une nouvelle SIM pour votre fils. Pour confirmer l'adresse de livraison, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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