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Cette question a été résolue
Je ne peux donc plus l'allumer. Est-ce une surchauffe?
Merci de m'apporter des solutions.
Cdt
Marion Hxxxxxx
Bonjour Marion,
Constatez-vous justement une surchauffe ?
Avez-vous tenté de forcer le redémarrage de votre téléphone en appuyant sur les boutons suivants ?
Si cela ne fonctionne pas, pourriez-vous me préciser si votre téléphone a subi un choc ou a été en contact avec du liquide ?
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
bonjour,
merci pour votre retour, le téléphone m'a indiqué qu'il avait une température trop basse, dés que je le réchauffe je peux le recharger mais sinon l sr=e coupe assez souvent.
que dois-je faire??
Merci
cordialement
Bonjour Marion,
Si vous parvenez à l'allumer, je vous invite à tester la réinitialisation aux valeurs d'usine puis une mise à jour logicielle de votre téléphone.
La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Si vous avez configuré un compte Google, il vous sera demandé d'indiquer les identifiants de votre compte au redémarrage. Avant de le réinitialisé, je vous invite à vérifier que vous connaissez bien l'adresse Gmail et le mot de passe.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android
Pour lancer la réinitialisation cliquez sur :
Si cette manipulation ne résout pas l'anomalie, je vous invite à revenir vers nous en ouvrant un nouveau fil de discussion.
Bon weekend.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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