Cette question a été résolue
J’ai payer une en retard, j’espère ne pas être prélevé une seconde fois cette facture là
J’avais une retard de facture du mois dernier. Du coup j’ai payer la facture + une avance de facture sur la facture de ce mois. Cependant la facture du mois dernier je l’ai payer ainsi que l’avance de ce mois ci. Mais quand je regarde mes prochaines opérations bancaires , ils veulent me prélevé prochainement la facture total du mois dernier ainsi que de ce mois ci. J’espère pas
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Bonjour Anita,
Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité.
Afin que ce soit plus clair pour vous, voici le déroulé chronologique de votre facturation :
- Votre facture du 24/09 au 23/10 a été rejetée le 14/10.
- La nouvelle facture s'est éditée le 26/10, comprenant les montants de votre facture du 24/10 au 23/11 + la facture précédente impayée + le dépassement de forfait du 24/09 au 23/10.
- Vous avez réglé votre impayé et votre avance sur facture le 29/10. Le règlement du 29/10 ayant eu lieu après l'édition de la facture du 26/10, nous ne pouvons empêcher le prélèvement qui aura lieu le 05/11.
En revanche, je tiens à vous rassurer sur le fait que le trop perçu vous sera remboursé sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.
Vous pouvez consulter le détail de vos factures directement depuis votre Espace Client en suivant ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
J'ai le même problème j'ai régler ma facture par carte bancaire le 7 octobre et la je vois un prélèvement de la même Somme le 1 novembre je voudrais des explications par un conseiller
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Bonjour Amel,
Je vous remercie également pour votre confiance.
Votre cas est un peu différent que celui d'Anita décrit ci-dessus.
Dans votre situation, vous avez effectivement réglé par carte votre impayé, le lendemain du rejet de prélèvement (facture pour la période du 20/09 au 19/10).
La somme que vous voyez prévue pour le 01/11 est tout simplement la nouvelle facture mensuelle, pour la période du 20/10 au 19/11.
Vous êtes actuellement à jour dans vos paiements et pouvez consulter vos factures juste ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, je voudrais savoir pourquoi ma facture du mois d'avril est de 51,99€ au lieu de 11,99€
Bonjour, Je voudrais savoir pourquoi j'ai été facturé de 51,99€ au lieu de 11,99€ au mois d'avril. Merci de me dire les raisons si vous en avez sinon merci de faire un... -
changement de nom du titulaire d'une de mes lignes telephoniques
bonjour j'ai 3 comptes rattachés à mon contrat. moi, mon fils, mon ex compagne je souhaiterais dissocier le compte de mon ex compagne de mon contrat. Elle souhaite garder... -
J'ai besoin de mes factures mais je ne suis plus client
Bonjour , je vous contacte puisque je ne suis plus client chez vous j'avais changé d'operateur mais actuellement pour ma demande de titre de sejour je dois fournir des anciens...
-
-
