Bonjour je n’ai plus de réseau à cause d’une mise à jour des réglages de l’opérateur. Pouvez vous régler ce problème ?

Bonjour Grégory,

Je constate que votre ligne est actuellement suspendue partiellement. Ceci est dû à un hors-forfait qui a été généré suite à des SMS envoyés depuis les Émirats arabes unis vers la France ainsi qu'à des connexions 4G depuis ce pays en date du 29/10/2021. Cette suspension est une sécurité permettant de vous éviter des factures importantes. En effet, les tarifs pratiqués depuis les Émirats arabes unis sont 0.80 €/SMS, 1.10 €/MMS, 2.20 €/min et 15.40 €/Go.

Une avance sur facture a donc été éditée, si vous procédez au règlement de cette avance par carte bancaire, votre ligne sera remise en service sous 2 h maximum et nécessite un redémarrage régulier du mobile.

Pour ce faire, je vous invite à suivre ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Dans le cas où l'anomalie de réseau persisterait après cette démarche, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile ou à contacter directement notre Service Client.

Vous avez également la possibilité de modifier votre option internationale, afin d'empêcher les connexions en 4G dans les pays non-inclus. Vous pouvez souscrire à l'option internationale avec blocage web depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Je vous souhaite un bon après-midi.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.