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Cette question a été résolue

cela fait plus de 48h et mon forfait ne démarre toujours pas ?

LAURENCE C.
LAURENCE C.

LAURENCE C.

Niveau
0
15 / 100
points

Je suis aux usa j'ai pris le forfait il y a plus de 3 jours et cela ne fonctionne toujours pas. Merci de l'activer urgemment et de m'indiquer la démarche à suivre pour l'activer. Je veux aussi que mon forfait ne me soit pas facturé trois jours en arrière mais à partir du moment où il arrivera.

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
87211 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Laurence,

Afin de vérifier l'activation de votre numéro, pouvez-vous renseigner le numéro de la ligne concernée dans votre profil s'il vous plaît ?
Je pourrai ainsi répondre à votre demande.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-ligne

Dans l'attente votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

À très vite sur l'assistance mobile !

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

LAURENCE C.
LAURENCE C.

LAURENCE C.

Niveau
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15 / 100
points

Mon numéro est 06 26 14 66 93

Bonjour Laurence,

Je fais suite à ma collègue Sophia en son absence.

Après vérification, je constate qu'aucune option internationale n'est active sur votre ligne.

Afin que la recharge voyage, sois fonctionnelle, l'option internationale doit être activée manuellement.

Celles-ci sont gratuites, deux niveaux vous sont proposés :

  • l'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet autorisée (uniquement en UE et DOM)
  • l'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors-forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.
  • La mise en service de l'option internationale peut prendre jusqu’à 24h et 48h si vous êtes à l'Étranger.
    Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et à rallumer votre téléphone.

    Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

    Afin de pouvoir analyser le paiement de la recharge, je vous invite à prendre connaissance du mail que je vais vous envoyer.

    Je vous invite également à vérifier dans votre profil que vous acceptez les messages privés.

    Veuillez également regarder dans vos courriers indésirables, il pourrait s'y trouver.

    À tout de suite !

    Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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