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Question en attente de réponse

Double facturation sur une même facture

HELA Y.
HELA Y.

HELA Y.

Niveau
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Bonjour on m a facturé le service pour 1H appel vers la Suisse à 5€ deux fois sur la dernière facture malgré que j ai réclamé que j ai effectué une erreur de manipulation puis j ai Demandé à résilier se service le même jour voir immédiatement .
Merci

Réponse

Bonjour Hela,

Vous avez activé l'option en question le 06 novembre 2021 depuis votre Espace Client et l'avez désactivée le 12 novembre 2021 depuis votre Espace Client.

Votre cycle de facturation allant du 9 du mois au 10 du mois suivant, l'option a été facturée pour deux cycles de facturation.

N'ayant pas utilisé cette option, et son activation étant une erreur de votre part, je vous confirme qu'un geste commercial de 10€ sera appliqué à votre prochaine facture.

Il s'agit d'un geste commercial mis en place à titre exceptionnel.
En effet, les facturations pour des options que vous activez sont dues, qu'elle soient utilisées ou non.

En vous souhaitant une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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