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Question en attente de réponse

Toujours pas de connection data en espagne bien que quot UE non ecluse (2.18Go /11Go)

JEAN-YVES B.
JEAN-YVES B.

JEAN-YVES B.

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RE-Bonjour,
Toujours pas de connection data en Espagne bien mon quota, depuis 6 jours, reste bloque a 2.18 Go sur les 11Go contratuellement alloues. Des reinitialisations multiples n'ont rien arrange, comme recommande ds une precedente reponse sur le meme probleme. Cela avec les data actives evidemment et quelque soit le reseau physique connecte :Vodafone, Orange, Yoigo (sauf Movistar, le plus performant, acces interdit). Le systeme a correctement fonctionne 1 mois, en octobre dernier seulement. Meme Free fait mieux!
Le roaming coute peut etre cher aux operateurs, particulierement a ceux qui ne disposent pas de reseaux en propre a l'international, mais un engagement contractuel et legal (Directive europenne) doit etre respecte. Mon changement d'operateur est prevu le mois prochain lors de mon retour en france, avec souscription aupres d'un operateur autre que MVNO et possedant un reseaux en propre a l'international, ds les pays ou je voyage: Belgique, Espagne, Pologne...

Bouygues et ses MVNO sont de pietres fournisseurs, limites a un usage urbain et national, et incapable de respecter une directive europenne.
Cordialement
JYPB

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Equipe

Bonjour Jean-Yves,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation et d'apprendre votre décision de nous quitter.

Je constate qu'en date du 18 novembre ma collègue Bénédicte vous a suggéré de redémarrer votre mobile et de vérifier si vos données mobiles sont toujours actives. Depuis ce message, nous n'avons pas eu de retour de votre part.

En parallèle, je visualise que vous avez demandé l'activation d'une option internationale avec web ce jour sur votre Espace Client. Celle-ci sera fonctionnelle d'ici 48 heures maximum étant donné que vous êtes déjà à l'étranger. Pendant ce délai, il est nécessaire de redémarrer régulièrement votre mobile.

Si d'ici vendredi après-midi vos services ne sont toujours pas fonctionnels en Espagne, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous le signaler.

Pour obtenir davantage d'informations sur l'option souscrite, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Je vous souhaite une bonne après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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