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Question en attente de réponse

Ma facture de clôture ne tient pas compte du prorata de la resiliation

KATIA Y.
KATIA Y.

KATIA Y.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Mon abonnement se resiliant demain, j'ai reçu la dernier facture comprenant le mois passé ainsi que le mois en cours ensemble. Je suppose donc que ma résiliation a bien été prise en compte, sinon j'aurais reçu deux factures distinctes. Néanmoins le prorata n'a pas été calculer, en effet je ne consomme que 2 ou 3 jours sur le nouveau mois et j'en paie l'entièreté.

Pourriez vous s'il vous plait apporter une vérification et me dire si oui ou non il est prévu un recalcule.

Bonne journée et merci par avance,

Cordialement.

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
115200 / 180000
points
Equipe

Bonjour Katia !
Votre ligne sera résiliée le 25/11/2021 par portabilité sortante.
Votre facture mensuelle s’est éditée le 23/11/2021, soit avant votre portabilité sortante, et pour la période du 21/11/2021 au 20/12/2021.
Rassurez-vous, une dernière facture appelée « facture de clôture » va être éditée à partir du 23/12/2021 sur laquelle vous verrez un remboursement pour la période non utilisée, soit du 25/11/2021 au 20/12/2021.
Ce remboursement sera effectué par virement et visible sur votre compte bancaire 60 jours après l’édition de cette dernière facture.
La facture de clôture vous sera envoyée par voie postale.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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