Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture passe de 17€à 19€
Je veux savoir pourquoi ma facture augmente de 17€99 à 19€.je pense qu'il y a une anarque et je demande une explication avant de prendre une décision
Réponse
Bonjour Kaoulo,
Je suis navré de lire que vous soupçonnez une arnaque concernant la hausse du montant de votre facture mensuelle.
Soyez rassuré, j'ai pu faire le point sur votre dernière facture éditée le 05/11/2021.
Vous disposez d'un forfait Cdiscount mobile 60 Go à 17.99 € /mois. Je constate que des appels vers des numéros spéciaux ont été effectués. Il s'agit de numéros surtaxés, de ce fait, ces consommations sont facturées en Hors-forfait.
En complément, je viens de vous envoyer à l'adresse mail renseignée, la facture détaillée afin que vous puissiez visualiser ces usages.
Je vous souhaite une excellente journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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