Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Je viens d'être facturé par playvod d'un montant de 2,99€Mois pour un abonnement non souscrit. Je viens de resilierd depuis assistance mobile cic. Je vous demande de procéder au remboursement de la totalité des sommes prélevées injustement. Je confirme n'avoir jamais souscrit à ce service par quelque moyen que ce soit. Bien au contraire, j'ai reçu des textos de PlayVOD en esquivant leur demande.
Je suis très surpris que CIC laisse à ses partenaires effectués ce type de pratique, en constatant que de nombreux utilisateurs se sont déjà pleins auprès de vos équipes. J'insiste n'avoir jamais souscrit et n'avoir aucunement validé des CGV/S pour souscrire à cet abonnement. J'attends vos explications les plus immédiates pour faire lumière sur cette pratique insupportable. La notoriété s'acquière mais se perd également rapidement. Je ne souhaite pas saisir des associations de protection de consommateurs, mais n'hésiterais pas si des explications appropriées ne sont pas données sur ces pratiques de vos partenaires ainsi que sur le remboursement complet et des dommages et intérêts pour le désagrément. Agissez en conséquence.
Bonjour Vuk Adrien,
Ce type de service ne peut être souscrit que depuis votre ligne.
Il est possible que vous ayez fait une erreur de manipulation mais votre confirmation est nécessaire pour l'activation de ce type d'abonnements proposé par des éditeurs tiers.
Si vous le souhaitez, je peux transmettre votre adresse mail et votre contestation de souscription à l'éditeur en question afin qu'ils vous répondent directement.
Le service en question n'étant pas proposé par votre opérateur, aucun remboursement ou geste commercial ne pourra être envisagé concernant cet abonnement.
Dans l'attente de votre retour.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
40% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Vuk Adrien,
Je vous invite à contacter leur service client : https://gerer-mes-abonnements.fr et si l'abonnement n'est pas retrouvé dans votre demande sur le site, n'hésitez pas à les contacter par téléphone (0970340355) ou par mail (clientele@digitalgp.com).
Bonne journée
Karim en réponse : oui faire suivre mon dossier impérativement et m'expliquer comment CIC MOBILE partage mes données à un service tiers dont mes coordonnées bancaires.
Karim E.
il y a 3 minutes
Bonjour Vuk Adrien,
Ce type de service ne peut être souscrit que depuis votre ligne.
Il est possible que vous ayez fait une erreur de manipulation mais votre confirmation est nécessaire pour l'activation de ce type d'abonnements proposé par des éditeurs tiers.
Si vous le souhaitez, je peux transmettre votre adresse mail et votre contestation de souscription à l'éditeur en question afin qu'ils vous répondent directement.
Le service en question n'étant pas proposé par votre opérateur, aucun remboursement ou geste commercial ne pourra être envisagé concernant cet abonnement.
Dans l'attente de votre retour.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Vuk Adrien,
CIC Mobile vous propose le mode de paiement via facture mensuelle.
Nous ne partageons en aucun cas vos données bancaires avec des éditeurs tiers, sinon vous seriez prélevé directement par ces éditeurs au lieu d'une facturations via la facture CIC Mobile.
Vous donnez votre accord pour ces abonnements, suite à une proposition de la part de ces éditeurs, ou une demande de votre part sur leurs sites.
Je vous confirme avoir transmis votre contestation d'abonnement au Service Client de l'éditeur en question.
Vous recevrez une réponse directe sous un délai de 48 à 72 heures ouvrées.
Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Karim a répondu
VUK ADRIEN a répondu
Karim a été sélectionné comme meilleur répondant
Karim a répondu
Marie a répondu
VUK ADRIEN a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.