Question en attente de réponse
Abonnement téléchargement jeux
Stupéfaite à un abonnement de téléchargement de jeux contre ma volonté ce hors forfait ne doit pas venir se rajouter à ma facture
Merci pour votre compréhension veuillez tenir compte de cette demande.
Réponse
Bonjour Yvonne,
Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger.
Il a été souscrit le 02/12/2021 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 5 EUR /semaine.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Rassurez-vous, l'abonnement a été résilié de votre ligne en date du 17/12/2021.
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1 EUR/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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je n'ai rien téléchargé de galerie et vous la met chaque fois vous ajoutez .je vais résilier cela est très compliqué
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