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Cette question a été résolue

comment puis-je annuler ma commande NRJ MOBILE

arnaud V.
arnaud V.

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bonjour.
j'ai effectuer une commande ou ma pièce d'identité à mis beaucoup trop de temps a etre validé donc croyant qu'lle allais etre annuler j'ai effectuer une autre commande du meme produit qui est arrivé, sauf que la première commande vient d'etre expédier et j'aimerais si possible pouvoir l'annuler. mon numéro de commande est 4********** et le numéro de téléphone est 0******

Bonjour Arnaud,

Je vous remercie de l'attention portée à nos offres.

Après vérification, je constate que l'annulation de votre commande n'est plus possible.
En effet, votre commande est en cours de livraison.
Elle a été expédiée le 23/12/2021.

Cependant, il faut savoir que le délai de la rétractation pour un client Cdiscount Mobile est de 14 jours à réception de votre commande.

A réception de votre colis, je vous invite à télécharger le formulaire de rétractation sur le site Cdiscount Mobile et à renvoyer le document complété et signé au Service Client.
Vous trouverez ce formulaire dans les Conditions Générales de Service (Article 8 "Rétractation" ).
Merci pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la Communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée et des joyeuses fêtes.

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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