Question en attente de réponse
Je souhaite recevoir en urgence une autre carte Sim après avoir perdu mon mobile.
Ça fait un mois que j attend une réponse de la part du service client mais j ai rien eu.
Je souhaite recevoir en urgence une autre carte Sim car j ai perdu mon portable.
C très urgent ça fait3 mois que je paye mon abonnement pour rien.
Merci de faire le nécessaire .
Réponse
Bonjour Maissa,
Navrée d'apprendre cette situation.
Mes collègues vous ont apporté un retour en date du 30/12 par rapport à votre commande de carte sim.
Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisatrice de la ligne, et non titulaire.
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.
Afin de commander une nouvelle carte sim, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne, qui devra se connecter à l'Espace Client en utilisant son adresse mail en identifiant.
Voici un lien vers notre FAQ pour commander la carte sim : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile.
Dès réception de celle-ci, il est nécessaire de l'activer.
Pour cela voici un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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