activation option voyage international

Bonjour Camille,

Tout d'abord, je vous souhaite une très belle année 2022 et la bienvenue chez NRJ Mobile.

Comme vous l'a indiqué ma collègue Laëtitia, pour contacter vos proches en dehors de la France, l'activation d'une Option Internationale est nécessaire.
 
Celles-ci sont gratuites, deux niveaux vous sont proposés :
 - l'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet autorisée

• l'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors-forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.
 
La mise en place est possible depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783

Cependant, vu la situation, je vous propose de l'activer à mon niveau.
Quelle option désirez-vous que je mette en place s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Camille,

Merci de votre retour.

Suite à votre demande, je viens d'activer l'Option Internationale Blocage Web sur votre ligne.

La mise en service de l'option internationale peut prendre jusqu’à 24h et 48h si vous êtes à l'Etranger. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau). 

Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique. 

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau. 

Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet (1 Go depuis l'Europe et les DOM), vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

J'espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée et bon voyage.

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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