Bonjour Ronald,
Une première facture a été rejetée le 21 janvier suite au prélèvement sur le compte clôturé. Pour récupérer l'usage de votre ligne, vous avez réalisé un paiement par carte bancaire le 22 janvier.
Cette facture concerne l'usage de votre ligne du 12 janvier au 11 février 2022.
Suite au rejet, une facturation de 10 € a été mise en place sur la prochaine facture. Cette dernière facture est en cours de prélèvement jusqu'à échéance du 25 février 2022.
Cette facture, quant à elle, concerne les usages sur votre ligne du 12 février au 11 mars 2022.
Il n'y a pas d'anomalie, dans ce cas, je ne pourrais pas répondre favorablement à votre demande de remboursement.
Afin de pouvoir retrouver vos factures, je vous invite à vous diriger vers votre Espace Client, dans la rubrique « Vos factures ». N’hésitez pas à vous aider de la FAQ suivante pour y accéder :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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