Question en attente de réponse
Bloquer forfait inetrnet
Bonjour,
Je souhaite bloquer internet sur mon forfait après que les 3GO soit épuisés (Je ne veux pas dépasser les 3Go, donc je veux bloquer ma facteur toujours à 1.99 euros) gratuitement comme indiqué dans les brochures NRJ mobile .Hors je ne trouve qu'une option payante à 1€ dans mes options. Pouvez vous faire le nécessaire pour activer l'option gratuite pour ma ligne.
Voici mon numéro: 07 XX XX XX XX.
Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Abdelhak,
Une fois que vous avez utilisé votre enveloppe de 3Go, votre débit est limité, mais vous n'avez pas de facturation hors forfait.
Je vous confirme avoir mis en place l'option de blocage qui bloque :
- Les SVA (services à valeur ajoutée)
- Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) MAIS uniquement les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
La prise en compte de cette option est immédiate et le délai d'activation est de 2h à 24h.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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