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Question en attente de réponse

Avoir plus de détails sur ma consommation hors forfait du 27 mars 18h35

GIOVANNI F.
GIOVANNI F.

GIOVANNI F.

Niveau
0
56 / 100
points
Nom de l'auteur
GIOVANNI F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 mars 2022
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Voire les détails de mon hors forfait du 27 mars 2022 merci

Réponse

Bilge K.

Bilge K.

Niveau
6
48410 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bilge K.
Date
réponse
r

Bonjour Giovanni,

Je constate que sur votre ligne vous avez l'Option Internationale avec Web qui est active depuis le 25/05/2021.
Cette option vous permet d'avoir des consommations au delà des 5GO inclus dans votre offre. Votre forfait peut être utilisé depuis l'UE/DOM, Andorre, USA/Canada et Suisse.
Ce qui peut générer un dépassement allant jusqu'à un montant de 60€. Des SMS sont aussi envoyés en parallèle, pour vous tenir informé de votre hors-forfait.

Vous avez la possibilité de modifier cette Option depuis votre Espace Client, je vous invite à consulter la FAQ suivante: https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Concernant votre dépassement, des consommations WEB depuis le Monténégro ont été effectuée en date du 27/03/2022.

A ce jour, une surconsommation est demandée pour la remise en service de votre ligne. Vous avez la possibilité de régler le montant depuis votre Espace Client.

Je vous invite à suivre la FAQ pour procéder au règlement:
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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